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Trocas e Devoluções

🛍️ Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente — do clique ao recebimento. Por isso, criamos esta política com carinho, transparência e respeito a você, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as orientações do Procon-ES.

 

 

1. Cancelamento de Pedido

Seu pedido ainda não foi enviado? Tudo certo: você pode solicitar o cancelamento e receber 100% do valor de volta, incluindo o frete.

📦 Se o pedido já tiver sido postado, o cancelamento será tratado como devolução por arrependimento (veja abaixo).

 

 

2. Devolução por Arrependimento (compras online)

Sabemos que mudar de ideia faz parte. Por isso, respeitamos o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele vale para compras feitas online, ou seja, fora de loja física.

🛑 Importante: não realizamos devolução de compras presenciais (como em eventos ou showrooms). Essas vendas são finais.

Antes de solicitar a devolução, veja as regrinhas:

  • O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O produto precisa estar sem sinais de uso, com etiqueta, nota fiscal e embalagem original.

  • Se você recebeu brindes atrelados ao produto, eles também devem ser devolvidos. A ausência de qualquer item invalida o processo.

  • O frete da devolução é por nossa conta, conforme prevê o CDC.

  • O estorno será solicitado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (ver item 6).

  • Compras com cupons de desconto terão o reembolso com o valor proporcional ao que foi efetivamente pago.

  • Em devoluções parciais feitas durante promoções, o valor final da compra poderá ser recalculado proporcionalmente.

 

 

3. Produtos com Defeito

Se você recebeu um produto com aparente defeito de fabricação, entre em contato com a gente o quanto antes via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o problema (fotos e vídeos ajudam muito!).

🔎 Após análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • Receber o estorno total do valor pago, ou

  • Receber um vale-troca para utilizar no site (válido por 15 dias), ou

  • Realizar a troca por outro produto do mesmo modelo, conforme disponibilidade de estoque.

  • O frete da devolução e reenvio é por nossa conta.

 

 

4. Troca por Insatisfação (ex: tamanho, cor, modelo)

Se o produto chegou certinho, mas não era bem o que você imaginava, tudo bem! Você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento, com as seguintes condições:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, nota fiscal e embalagem original.

  • Você receberá um vale-troca no valor do produto devolvido, para utilizar no site em produtos disponíveis em estoque.

  • O vale-troca será liberado após a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, com validade de 15 dias corridos para uso.

  • O frete da devolução é por nossa conta.

  • O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.

  • Produtos promocionais não são elegíveis para troca.

 

 

5. Custos de Transporte

🚚 Para deixar tudo bem claro:

  • Em devoluções por arrependimento ou produto com defeito, o frete da devolução é por nossa conta.

  • Em trocas por insatisfação, o frete da devolução é por nossa conta, mas o envio do novo item (via vale-troca) é por conta do cliente.

  • Em caso de produto não qualificado para troca ou devolução, o item será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.

 

 

6. Análise dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos ou trocados passam por uma análise cuidadosa em nosso centro de distribuição.

⏱️O prazo para análise é de até 72 horas úteis após o recebimento do produto.

A devolução ou troca será aprovada se:

  • Não houver sinais de uso (manchas, odores, rasgos, sujeiras);

  • O item estiver com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;

  • Todos os brindes atrelados ao produto forem devolvidos.

Em caso de confirmação de estorno, a solicitação será feita em até 72 horas úteis após a aprovação. O valor será devolvido conforme o meio de pagamento original:

  • PIX: 1 dia útil após solicitação

  • Cartão de crédito: até 30 dias úteis (podendo constar em até 2 faturas, dependendo da operadora)

Se o produto não for aprovado para troca ou devolução, ele será enviado de volta ao cliente, com frete por conta do comprador.

 

 

7. Prazos de Entrega e Responsabilidade de Transporte

Nosso prazo de postagem é de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir daí, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou dos Correios.

⚠️ Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por fatores externos, como:

  • Greves ou paralisações das transportadoras e Correios

  • Condições climáticas adversas

  • Problemas logísticos da empresa de entrega

💌 Recomendamos que você faça pedidos com antecedência em caso de datas importantes (aniversários, eventos, feriados), pois essas situações fogem do nosso controle.

 

 

8. Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para te ajudar! 💬

📅 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).