Queremos que você tenha uma experiência incrível com a gente — do clique ao recebimento. Por isso, criamos esta política com carinho, transparência e respeito a você, seguindo o Código de Defesa do Consumidor e as orientações do Procon-ES.
Seu pedido ainda não foi enviado? Tudo certo: você pode solicitar o cancelamento e receber 100% do valor de volta, incluindo o frete.
📦 Se o pedido já tiver sido postado, o cancelamento será tratado como devolução por arrependimento (veja abaixo).
Sabemos que mudar de ideia faz parte. Por isso, respeitamos o direito de arrependimento, garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Ele vale para compras feitas online, ou seja, fora de loja física.
🛑 Importante: não realizamos devolução de compras presenciais (como em eventos ou showrooms). Essas vendas são finais.
Antes de solicitar a devolução, veja as regrinhas:
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto precisa estar sem sinais de uso, com etiqueta, nota fiscal e embalagem original.
Se você recebeu brindes atrelados ao produto, eles também devem ser devolvidos. A ausência de qualquer item invalida o processo.
O frete da devolução é por nossa conta, conforme prevê o CDC.
O estorno será solicitado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (ver item 6).
Compras com cupons de desconto terão o reembolso com o valor proporcional ao que foi efetivamente pago.
Em devoluções parciais feitas durante promoções, o valor final da compra poderá ser recalculado proporcionalmente.
Se você recebeu um produto com aparente defeito de fabricação, entre em contato com a gente o quanto antes via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o problema (fotos e vídeos ajudam muito!).
🔎 Após análise e confirmação do defeito de fabricação, você poderá optar por:
Receber o estorno total do valor pago, ou
Receber um vale-troca para utilizar no site (válido por 15 dias), ou
Realizar a troca por outro produto do mesmo modelo, conforme disponibilidade de estoque.
O frete da devolução e reenvio é por nossa conta.
Se o produto chegou certinho, mas não era bem o que você imaginava, tudo bem! Você pode solicitar uma troca em até 7 dias corridos após o recebimento, com as seguintes condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, nota fiscal e embalagem original.
Você receberá um vale-troca no valor do produto devolvido, para utilizar no site em produtos disponíveis em estoque.
O vale-troca será liberado após a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, com validade de 15 dias corridos para uso.
O frete da devolução é por nossa conta.
O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Produtos promocionais não são elegíveis para troca.
🚚 Para deixar tudo bem claro:
Em devoluções por arrependimento ou produto com defeito, o frete da devolução é por nossa conta.
Em trocas por insatisfação, o frete da devolução é por nossa conta, mas o envio do novo item (via vale-troca) é por conta do cliente.
Em caso de produto não qualificado para troca ou devolução, o item será reenviado ao cliente, com frete por conta do comprador.
Todos os produtos devolvidos ou trocados passam por uma análise cuidadosa em nosso centro de distribuição.
⏱️O prazo para análise é de até 72 horas úteis após o recebimento do produto.
A devolução ou troca será aprovada se:
Não houver sinais de uso (manchas, odores, rasgos, sujeiras);
O item estiver com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
Todos os brindes atrelados ao produto forem devolvidos.
Em caso de confirmação de estorno, a solicitação será feita em até 72 horas úteis após a aprovação. O valor será devolvido conforme o meio de pagamento original:
PIX: 1 dia útil após solicitação
Cartão de crédito: até 30 dias úteis (podendo constar em até 2 faturas, dependendo da operadora)
Se o produto não for aprovado para troca ou devolução, ele será enviado de volta ao cliente, com frete por conta do comprador.
Nosso prazo de postagem é de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. A partir daí, a entrega passa a ser responsabilidade da transportadora ou dos Correios.
⚠️ Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por fatores externos, como:
Greves ou paralisações das transportadoras e Correios
Condições climáticas adversas
Problemas logísticos da empresa de entrega
💌 Recomendamos que você faça pedidos com antecedência em caso de datas importantes (aniversários, eventos, feriados), pois essas situações fogem do nosso controle.
Estamos aqui para te ajudar! 💬
📅 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 10h às 18h (exceto feriados).
E-mail: [email protected]
⏳ Resposta em até 72h úteis
WhatsApp: +5527992011009
⏳ Resposta em até 36h úteis